近日，重庆市工商行政管理局渝中区分局对2012年度重庆市“12315消费维权服务站”区级示范站进行了表彰，市政开发公司所属通发贸易公司等10家服务站被评为区级示范站。
为确保消费维权工作的顺利开展，促进消费维权工作充分发挥作用，通发公司本着“开展消费教育、解决消费矛盾、参与社会管理、强化社会监督、维护群众利益”的宗旨，于2011年成立了“重庆通发贸易有限公司12315消费维权服务站”，设置了专门的办公场所和联系电话，安排2名工作人员负责消费维权站的工作，明确了服务站的工作职责及工作制度，对投诉做到随时记录随时处理。同时，该司健全了消费维权工作制度，制定了商场先行赔付制度，建立了投诉受理、纠纷调解、宣传检查、学习培训四个方面的工作记录档案。在日常工作中，该司认真接待、受理消费者的咨询和投诉，不断提升服务水平和服务质量，对待咨询投诉细心、诚心、耐心，对消费者反映的问题及时解决处理。该司定期组织工作人员参加12315消费维权工作的学习培训，认真学习并熟悉消费者权益保护法，充分利用宣传展板、电子屏幕、多媒体、广播等平台向社会宣传消费者权益保护的法律法规。
自通发贸易公司12315消费维权服务站建立以来，从未发生消费者越级投诉事件，得到了上级行政主管单位的好评。
杜栩
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