新年新气象 奋发创辉煌

金羊辞旧岁，福猴迎新春！度过了忙碌、充实和丰收的2015年，重庆维景人英姿勃发，信心满满，在2016年的钟声中踏上了新年的征程。为进一步提升员工和客户满意度，优化服务品质，营造新年新气象，重庆维景国际大酒店采取多种举措升级软硬件设施，并不断推进酒店人性化管理，力争为员工与客户提供更加精心、贴心、细心的服务。

以人为本 善待酒店员工

重庆维景酒店一直倡导为员工服务的理念，通过举办员工生日会、技能比武、开展各种文体活动等方式增加员工的凝聚力和归属感，维持和谐的酒店人际关系。针对越来越多的90后员工，2016年酒店力图在善待员工方面做得更全更细：在员工通道增设文化墙，“有你有我，相伴相随”的欢迎语简洁而温馨；进口左侧的文化墙上会不定期张贴、更换优秀员工照片、员工文学摄影作品、企业文化建设活动、节日祝福、酒店最新动态等，供员工阅览；进口右侧设置了董事长信箱、总经理信箱和建议箱，方便基层员工随时提出问题与合理化建议，反映诉求。酒店不提倡吸烟，但为了照顾少部分吸烟的同事，特地将原设置在员工岗的吸烟区移至西厨房外，并安放了指示牌和桌椅，让员工能够在稍事休息时过过“嘴瘾”，随后以更充沛的精力继续投入到工作中去。

精益求精 优化对客服务

“服务无止境”是重庆维景酒店不懈的追求。酒店在去年取得了较高的客户满意度，但2016年里管理层提出继续精益求精抓细节，进一步优化对客服务。为方便带小孩的客人，酒店特地在康体中心设置了儿童乐园，并添置了桌椅、书籍、玩具，让小朋友在这片小天地里玩得快乐开心。因酒店西餐厅提供的早餐品种丰富，味道可口，前来就餐的客人很多。为减少员工工作量，提高结账效率，西餐厅在2016年初引进了西软早餐刷卡系统，客人只需通过刷房卡就能第一时间获得相关早餐信息，有效减少了用餐高峰期客人的结账等候时间，提高了客户满意度。

网络软硬件升级 迎合客人需求

经过为期数月的布局、安装、调试，酒店终于在2016年初实现了店内WIFI全覆盖，只要客人入住酒店，就能在店内任何位置进行无线上网，方便快捷。为顺应互联网+时代的客人需求，酒店向业主申请了15万元经费，将现有的微信公众号升级成为订阅号，并借力微信APP平台实现客房、会议、餐饮的预订和在线支付、限时优惠、抽奖环节、粉丝互动、酒店上下游产品购买等功能。现前期准备已就绪，相关功能将在春节前全部开通，这目前在重庆的酒店业还属于首创，希望借助科技创新的动力能给酒店2016年的业绩锦上添花。

新年新气象，奋发创辉煌！2016年里重庆维景大酒店全体同仁将众志成城，团结一致，秉承“维系真情，景致倾心”的理念，一手抓服务，一手抓经营，持续提升客户与员工满意度，促酒店2016年经营业绩再上新台阶！

刘姚尧

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